الأسئلة الشائعة

الأسئلة الشائعة (FAQ)

1) من نحن؟ وهل المتجر مسجل رسميًا؟
سمبل هوم (Simple Home) متجر أثاث داخل المملكة العربية السعودية.
السجل التجاري: 1009089693.

2) كيف أتواصل معكم؟
– واتساب خدمة العملاء: https://wa.me/966550292066
– البريد الإلكتروني: support@simplehomeksa.com

3) ما هي فترة الضمان؟
الضمان 5 سنوات من تاريخ الشراء، ويشمل عيوب التصنيع في (الخشب والإسفنج) حسب سياسة الضمان. 
يمكنك الاطلاع على سياسة الضمان من هنا: (ضع رابط صفحة سياسة الضمان عندكم)

4) كم مدة التصنيع والتوصيل؟
غالبًا يتم التصنيع والتوصيل خلال 7 إلى 21 يوم عمل حسب المدينة وجدول شركة الشحن. 
أيام العمل لا تشمل الجمعة والسبت والإجازات الرسمية. 

5) هل التوصيل والتركيب مجاني؟
نعم، التوصيل والتركيب مجانيان لجميع المدن داخل المملكة. 

6) إذا تعذر عليّ استلام الطلب، ماذا يحدث؟
في حال عدم الاستلام/عدم الرد على شركة الشحن قد يتم إرجاع الشحنة للمستودع، ويمكن إعادة إرسالها برسوم إعادة توصيل:
– داخل الرياض: 150 ريال
– خارج الرياض: 350 ريال 

7) هل يمكنني تعديل أو إلغاء الطلب؟
يمكن طلب التعديل/الإلغاء خلال أول 24 ساعة طالما لم يتم اعتماد الطلب أو إدخاله في مرحلة التنفيذ/التصنيع.

8) إذا عدّلت مقاس السرير من الأكبر للأصغر بعد اعتماد/بدء التصنيع، هل يتم استرداد فرق السعر؟
لا يتم استرداد فرق السعر بعد اعتماد المقاس الأساسي وبدء التصنيع، لأن المنتج يُنفذ حسب الطلب ويُعامل كمقاس مختلف.

9) هل يوجد أسعار للمشاريع والكميات الكبيرة؟
نعم، تجهيزات الشركات والفنادق والمنتجعات والشقق الفندقية لها تسعير خاص حسب الكمية والمواصفات. تواصل معنا لتقديم عرض سعر.

10) ما هي الخامات المستخدمة؟
تختلف حسب المنتج، ويتم توضيح الخامات والمقاسات داخل صفحة كل منتج.
(أمثلة شائعة: كتان، مخمل، شمواه، شانيل، بوكليه… + أخشاب مثل MDF/HDF/Plywood وخشب طبيعي حسب المنتج).

11) ما طرق الدفع المتوفرة؟
مدى – تمارا – MIS Pay – فيزا – تحويل بنكي – Apple Pay – STC Pay (حسب المتاح في صفحة الدفع).