سياسة الاسترجاع والاسترداد – Simple Home

1) تعريفات سريعة
– “المنتج القياسي”: منتج جاهز بالمقاسات/المواصفات المعروضة في صفحة المنتج.
– “المنتج المصنوع حسب الطلب”: أي منتج يتم تصنيعه أو تعديله بناءً على مقاس/لون/قماش/تفصيل يحدده العميل.

2) الاستبدال (للمنتجات القياسية)
– يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
– يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ومع كامل الملحقات وبالتغليف الأصلي قدر الإمكان.
– يتحمل العميل تكلفة الشحن الخاصة بعملية الاستبدال، ما لم يكن السبب عيبًا مصنعيًا أو خطأ في المنتج المستلم.

لا ينطبق الاستبدال على:
– المنتجات المصنوعة حسب الطلب، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة للمواصفات المؤكدة في الطلب/الفاتورة.

3) الاسترجاع (للمنتجات القياسية)
– يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
– يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ومع كامل الملحقات.
– يتحمل العميل تكلفة الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع، ما لم يكن السبب عيبًا مصنعيًا أو خطأ في المنتج المستلم.

لا ينطبق الاسترجاع على:

– المنتجات المصنوعة حسب الطلب، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة للمواصفات المؤكدة في الطلب/الفاتورة.
– المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت لتلف بسبب سوء الاستخدام.
– المنتجات التي لا تتناسب مع مداخل المنزل/المصعد/الدرج (نوصي العميل بالتأكد من المقاسات قبل الطلب).

-رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد في حال كان سبب الإرجاع غير متعلق بعيب مصنعي أو خطأ من المتجر.

4) العيوب أو تلف الشحن (مهم)
– إذا وصل المنتج وفيه عيب مصنعي أو تلف ناتج عن الشحن، يرجى الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام.
– المطلوب: رقم الطلب + 3 صور واضحة على الأقل (صورة عامة + صورة قريبة للعيب + صورة لملصق الشحنة إن وجد).
– في حالات العيب/الخطأ من المتجر يتم التعويض أو الاستبدال/الاسترجاع حسب الحالة، ويتحمل المتجر تكاليف الشحن المرتبطة بالحل.

5) تعديل أو إلغاء الطلب
– يمكن طلب تعديل/إلغاء الطلب خلال أول 24 ساعة من وقت إنشاء الطلب، طالما لم يتم اعتماد الطلب أو إدخاله في مرحلة التنفيذ/التصنيع.
– بعد دخول الطلب مرحلة التنفيذ/التصنيع، قد لا يكون الإلغاء ممكنًا خصوصًا للمنتجات المصنوعة حسب الطلب.

6) استرداد المبالغ (Refund)
– بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه واعتماد الطلب، يتم رد المبلغ خلال 5 إلى 14 يوم عمل.
– يتم الاسترداد إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب (وفي حال الدفع عند الاستلام/تحويل، يكون الرد حسب الإجراء المتاح لدينا).

في حال الدفع عند الاستلام أو التحويل البنكي، يتم استرداد المبلغ عبر تحويل بنكي أو وسيلة بديلة يتم الاتفاق عليها مع العميل.

7) طريقة تقديم طلب الاستبدال/الاسترجاع
يرجى التواصل عبر القنوات الرسمية:
– البريد: support@simplehomeksa.com
– واتساب/هاتف: 0550292066

8) ملاحظات مهمة
– فحص المنتج عند الاستلام يساعد على حل أي مشكلة بسرعة.
– توقيع الاستلام لا يلغي حق العميل في الإبلاغ عن عيب/تلف شحن خلال 24 ساعة حسب البنود أعلاه.

تم إعداد هذه السياسة وفقًا لأنظمة حماية المستهلك المعتمدة في المملكة العربية السعودية.