سياسة الشحن والتوصيل

سياسة الشحن والتوصيل – سمبل هوم

1) نطاق التوصيل
نقدّم التوصيل داخل جميع مدن المملكة العربية السعودية.

2) رسوم الشحن والتوصيل

– الشحن والتوصيل مجانيان لجميع مدن ومحافظات المملكة العربية السعودية (0 ريال).

– لا توجد أي رسوم توصيل إضافية عند إتمام الطلب.

– تُطبّق رسوم إعادة الإرسال المذكورة أدناه فقط في حال رجوع الشحنة بسبب عدم الاستلام/عدم الرد.

3) مدة التجهيز والتسليم
– أغلب الطلبات يتم تجهيزها وتسليمها خلال 7 إلى 21 يوم عمل حسب المدينة وجدول شركة الشحن.
– أيام العمل لا تشمل الجمعة والسبت والإجازات الرسمية.
– في المواسم أو ضغط الطلبات أو ظروف خارجة عن الإرادة (مثل الأحوال الجوية أو إغلاق طرق)، قد يتغير موعد التسليم، وفي هذه الحالة يتم إشعار العميل بالتحديثات المتاحة.

4) بيانات العميل
– يرجى التأكد من صحة البيانات عند الطلب: الاسم، رقم الجوال (يستقبل اتصال ورسائل)، البريد الإلكتروني، العنوان والمدينة.
– أي خطأ في البيانات قد يسبب تأخير في التوصيل أو فشل محاولة التسليم.
– في حال احتجت تعديل بيانات العنوان بعد الطلب، تواصل معنا بأسرع وقت وسنحاول المساعدة حسب حالة الطلب وإمكانية شركة الشحن.

5) التنسيق مع شركة الشحن
– شركة الشحن تتواصل مع العميل لتحديد موعد التسليم، والعميل مسؤول عن الرد وتأكيد الموعد.
– في حال عدم الرد على اتصالات/رسائل شركة الشحن وتكرار محاولات التسليم، قد يتم إرجاع الشحنة للمستودع.
– عند إرجاع الشحنة بسبب عدم استلامها، يمكن إعادة إرسالها برسوم إعادة توصيل:
• داخل الرياض: 150 ريال
• خارج الرياض: 350 ريال
(رسوم إعادة الإرسال تُطبق فقط عند رجوع الشحنة بسبب عدم الاستلام/عدم الرد.)

6) الاستلام وفحص المنتج
– ننصح بفحص المنتج عند الاستلام والتأكد من سلامته.
– في حال وجود كسر/ضرر ناتج عن الشحن، يرجى توثيق الحالة بالصور وإبلاغنا خلال 24 ساعة من الاستلام عبر قنوات التواصل الرسمية.

7) مواعيد التسليم
– مواعيد التسليم تعتمد على جدول شركة الشحن والمدينة.
– في حال كان الموقع غير مناسب للتسليم أو توجد صعوبة في الدخول (مداخل ضيقة/عدم توفر مصعد… إلخ)، يرجى إبلاغنا قبل الشحن لتجنب تأخير أو تكاليف إضافية من شركة الشحن.

8) ظروف خارج السيطرة (قوة قاهرة)
قد تتأثر مواعيد التسليم في ظروف استثنائية خارجة عن إرادتنا (مثل الأحوال الجوية، إغلاق طرق، قرارات رسمية)، وسيتم إشعار العميل بأي تحديثات ممكنة.

89 التواصل
لأي استفسار عن الشحن والتوصيل:
– البريد: support@simplehomeksa.com
– الهاتف/واتساب: 0550292066

سياسة الشحن والتوصيل

سياسة الشحن والتوصيل – سمبل هوم

1) نطاق التوصيل
نقدّم التوصيل داخل جميع مدن المملكة العربية السعودية.

2) رسوم الشحن والتوصيل

الشحن والتوصيل مجانيان لجميع الطلبات دون حد أدنى لقيمة الطلب داخل المملكة العربية السعودية.


3) مدة التجهيز والتسليم

– أغلب الطلبات يتم تجهيزها وتسليمها خلال 7 إلى 21 يوم عمل حسب المدينة وجدول شركة الشحن.
– أيام العمل لا تشمل الجمعة والسبت والإجازات الرسمية.
– في المواسم أو ضغط الطلبات أو ظروف خارجة عن الإرادة (مثل الأحوال الجوية أو إغلاق طرق)، قد يتغير موعد التسليم، وفي هذه الحالة يتم إشعار العميل بالتحديثات المتاحة.

4) بيانات العميل
– يرجى التأكد من صحة البيانات عند الطلب: الاسم، رقم الجوال (يستقبل اتصال ورسائل)، البريد الإلكتروني، العنوان والمدينة.
– أي خطأ في البيانات قد يسبب تأخير في التوصيل أو فشل محاولة التسليم.
– في حال احتجت تعديل بيانات العنوان بعد الطلب، تواصل معنا بأسرع وقت وسنحاول المساعدة حسب حالة الطلب وإمكانية شركة الشحن.

5) التنسيق مع شركة الشحن
– شركة الشحن تتواصل مع العميل لتحديد موعد التسليم، والعميل مسؤول عن الرد وتأكيد الموعد.
– في حال عدم الرد على اتصالات/رسائل شركة الشحن وتكرار محاولات التسليم، قد يتم إرجاع الشحنة للمستودع.
– عند إرجاع الشحنة بسبب عدم استلامها، يمكن إعادة إرسالها برسوم إعادة توصيل:
• داخل الرياض: 150 ريال
• خارج الرياض: 350 ريال
(رسوم إعادة الإرسال تُطبق فقط عند رجوع الشحنة بسبب عدم الاستلام/عدم الرد.)

6) الاستلام وفحص المنتج
– ننصح بفحص المنتج عند الاستلام والتأكد من سلامته.
– في حال وجود كسر/ضرر ناتج عن الشحن، يرجى توثيق الحالة بالصور وإبلاغنا خلال 24 ساعة من الاستلام عبر قنوات التواصل الرسمية.

7) مواعيد التسليم
– مواعيد التسليم تعتمد على جدول شركة الشحن والمدينة.
– في حال كان الموقع غير مناسب للتسليم أو توجد صعوبة في الدخول (مداخل ضيقة/عدم توفر مصعد… إلخ)، يرجى إبلاغنا قبل الشحن لتجنب تأخير أو تكاليف إضافية من شركة الشحن.                         

-لا يمكن تحديد وقت تسليم دقيق بالساعة، ويكون التسليم حسب جدول شركة الشحن.

8) ظروف خارج السيطرة (قوة قاهرة)
قد تتأثر مواعيد التسليم في ظروف استثنائية خارجة عن إرادتنا (مثل الأحوال الجوية، إغلاق طرق، قرارات رسمية)، وسيتم إشعار العميل بأي تحديثات ممكنة.

التواصل لأي استفسار عن الشحن والتوصيل:
– البريد: support@simplehomeksa.com
– الهاتف/واتساب: 0550292066

 

تم إعداد هذه السياسة بما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية وحماية المستهلك المعتمدة في المملكة العربية السعودية.